Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.
Siamo un brand che produce in Italia, cura ogni dettaglio e desidera che ogni capo arrivi perfetto e in linea con le tue aspettative.
Se qualcosa non dovesse andare bene, hai a disposizione una procedura semplice e chiara per richiedere un reso.
Di seguito trovi tutte le informazioni utili per effettuare la tua richiesta in modo rapido tramite la nostra assistenza dedicata.

Come richiedere un reso

Per aprire una richiesta di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp.
Tutte le richieste vengono gestite tramite il nostro sistema di assistenza, così da garantire risposte veloci e tracciabili.

👉 Clicca qui per aprire un ticket tramite WhatsApp

Entro quanto posso richiedere un reso?

Hai 30 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere un reso.

Effettuate cambi taglia o cambio articolo?

No. Non effettuiamo cambi taglia o cambi articolo.
Se desideri una taglia diversa o un altro prodotto, puoi effettuare un reso e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Condizioni per accettare un reso

Accettiamo resi esclusivamente per articoli che rispettano tutte le seguenti condizioni:

  • mai indossati

  • mai lavati

  • privi di segni d’uso

  • senza odori

  • con etichette originali applicate

  • perfettamente integri

Gli articoli non conformi non potranno essere rimborsati.

Come funziona il processo di reso

  1. Contattaci su WhatsApp per aprire un ticket

  2. Il nostro team approverà il reso e ti invierà tutte le istruzioni

  3. Spedisci il capo all’indirizzo che ti forniremo

  4. Una volta ricevuto, viene effettuato un controllo qualità

  5. Se il prodotto è conforme, procederemo con il rimborso

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore nostro (articolo errato o difettoso).

Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 15 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo e verifichiamo il reso presso il nostro magazzino.

Il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo casi specifici indicati sotto.

Rimborso per ordini con pagamento alla consegna (solo Italia)

Per gli ordini effettuati con pagamento alla consegna (COD), il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.
Ti verranno richiesti:

  • Nome e cognome

  • IBAN

  • Intestatario del conto

(Il COD è incassato dal corriere, quindi non può essere rimborsato automaticamente.)

Articoli non restituibili

Per motivi igienici non accettiamo resi su:

  • calzini

  • intimo (se in futuro presente)

Ordine errato o articolo difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato:

  1. Contattaci entro 48 ore dalla consegna

  2. Invia foto chiare tramite WhatsApp

  3. Procederemo immediatamente con sostituzione o rimborso

Pacco non consegnato o rifiutato

Se il pacco torna indietro per:

  • indirizzo errato

  • destinatario assente

  • rifiuto della consegna

ti contatteremo per programmare una nuova spedizione.
In caso di seconda spedizione, il costo è a carico del cliente.